1. البيانات التي نعالجها
- الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، بلد السوق، الصورة الشخصية، ومعرّف الحساب.
- الموافقات: رقم نسخة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وتاريخ ووقت وطريقة ولغة الموافقة.
- الإعلانات: الصور والوصف والسعر والموقع التقريبي وبيانات الدراجة ووسيلة التواصل التي تختارها.
- التواصل والثقة: المحادثات الخاصة المرتبطة بالإعلانات المميّزة، البلاغات، الحظر، المراجعات، وسجل وصول الإدارة المصرح به عند معالجة بلاغ.
- الدفع: قيمة العملية وعملتها وحالتها ورقمها المرجعي والباقة المستخدمة. يعالج مزود الدفع بيانات البطاقة أو المحفظة، ولا نخزن رقم البطاقة كاملًا أو CVV.
- الجهاز والتشغيل: رمز الإشعار، عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الدخول والأخطاء، وبيانات أمنية محدودة.
- المساعد الذكي والدعم: الرسائل أو الصور والمعلومات التي ترسلها طوعًا للحصول على رد أو دعم. عند استخدام زر الإبلاغ عن رد، نحفظ السؤال والرد وسبب البلاغ لمراجعة الجودة.
- تشخيص الأعطال: للحسابات المسجلة قد نحفظ رمز خطأ مختصرًا، نوع المنصة، صفحة التطبيق وإصدار النسخة. نخفي من رسالة الخطأ البريد ورقم الهاتف والرموز والروابط، ولا نحفظ سجل الاستدعاءات البرمجية الكامل.
Information we process
Account and consent records; listings and contact choices; private listing chats, reports and moderation audit data; transaction references and status but not full card credentials; push, device and security data; privacy-minimized diagnostics for signed-in accounts; and content voluntarily sent to support or the AI assistant. If you report an assistant answer, we retain the related question, answer and report reason for quality review.
2. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتوثيقه، نشر الإعلانات وترتيبها، تشغيل البحث والحفظ والمقارنة والمحادثة والإشعارات، معالجة الدفع والاسترجاع، إثبات الموافقة، تقديم الدعم، مراجعة البلاغات، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، حماية المنصة، قياس الأداء بصورة مجمعة، والامتثال لطلب قانوني صحيح.
نعتمد، بحسب الحالة، على تنفيذ الخدمة التي طلبتها، موافقتك، مصالحنا المشروعة في الأمن وتشغيل المنصة، أو التزام قانوني. يمكنك سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة أو المعالجة اللازمة لأسباب قانونية أخرى.
Purposes and basis
We process data to provide accounts, listings, search, chat, notifications, payments, refunds and support; evidence consent; prevent fraud; secure and improve the service; and comply with valid legal obligations. The applicable basis may be service performance, consent, legitimate security and operational interests, or law.
3. ما يظهر للآخرين وما يبقى خاصًا
- الإعلان المنشور وصوره ووصفه وسعره واسم المعلن العام ووسيلة الاتصال التي اختار إظهارها تكون متاحة لمستخدمي المنصة وقد تظهر لمحركات البحث.
- لا تعرض رقم الهاتف إذا اخترت «المحادثة فقط».
- المحادثة منفصلة بين العضو وصاحب الإعلان، ولا يستطيع مستخدم آخر رؤيتها.
- لا نراقب الرسائل مسبقًا. يستطيع مدير مخوّل مراجعة محادثة مرتبطة ببلاغ أو أساس أمني أو قانوني صحيح، ويُسجل المدير والوقت والسبب.
لا تنشر في الإعلان رقمًا سريًا أو بطاقة هوية أو مستند ملكية كاملًا أو عنوان منزل دقيقًا أو أي بيانات لا تريد إتاحتها للعامة.
5. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب والمحتوى أثناء نشاط الحساب. عند حذف الحساب نحذف البيانات التشغيلية أو نفصلها عن هويتك، مع جواز الاحتفاظ بسجلات محدودة للفترة اللازمة للالتزام المحاسبي أو القانوني، منع الاحتيال، حماية الحقوق، تسوية نزاع، أو إثبات الموافقة. تبقى النسخ الاحتياطية المؤقتة إلى أن تنتهي دورة حذفها الآلية ولا تُستخدم لإعادة تشغيل حساب محذوف.
يجوز الاحتفاظ ببيانات البلاغ والمحادثة المرتبطة به وسجل مراجعتها مدة معقولة بحسب خطورة الواقعة وأي التزام قانوني. ونراجع مدد الاحتفاظ دوريًا ولا نحتفظ بالبيانات أطول من الحاجة المشروعة.
Retention
We retain active account data while the account is in use, then delete or de-identify it subject to limited legal, accounting, fraud-prevention, dispute and consent records. Temporary backups expire through managed deletion cycles. Report-related evidence may be retained for a reasonable period.
6. خياراتك وحقوقك
بحسب النظام الواجب التطبيق، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها أو تحديثها، نسخة منها، تقييد بعض المعالجة أو الاعتراض عليها، سحب الموافقة، وحذف الحساب. يمكنك تعديل كثير من البيانات والإعلانات مباشرة من التطبيق.
لطلب خصوصية، راسل support@2wheels.me. قد نطلب التحقق من هويتك لحماية الحساب، ونجيب خلال المدة النظامية أو مدة معقولة بحسب الطلب. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.
7. الأمان، الأطفال، والتحديثات
نطبق وسائل تقنية وتنظيمية معقولة، منها التحكم في الصلاحيات، عزل محادثات المستخدمين، التشفير أثناء النقل لدى مزودي الخدمة، وسجلات المراجعة للوظائف الحساسة. لا توجد خدمة رقمية تضمن أمانًا مطلقًا؛ أبلغنا فورًا إذا اشتبهت باختراق حسابك.
المنصة مخصصة لمن بلغ 18 عامًا. لا ننشئ عمدًا حسابات لأطفال. إذا علمنا بوجود حساب غير مؤهل، يجوز تعطيله وحذف بياناته وفق القانون.
قد نحدّث هذه السياسة بسبب تغيير الخدمة أو القانون. عند تغيير جوهري نقدم إشعارًا مناسبًا ونطلب موافقة جديدة إذا كانت مطلوبة. النص الإنجليزي للتسهيل، وعند التعارض يُعتد بالنص العربي بالقدر المسموح قانونًا.
Security, age and updates
We use reasonable access controls, transport encryption through providers, conversation isolation, and audit logging, but no online service can promise absolute security. The service is for adults aged 18 or over. Material policy changes receive appropriate notice and fresh consent where required.