1. نطاق السياسة
تدير المنصة شركة إيثلوس سبورت لترويج المنتجات، المرخصة في دولة الكويت بموجب الترخيص رقم 2026/13769 والسجل التجاري رقم 552143.
تشمل هذه السياسة المبالغ التي تستلمها 2Wheels.ME مباشرة مقابل خدمة رقمية داخل المنصة، مثل رسوم نشر الإعلان العادي أو المميّز أو ترقية الإعلان أو أي خاصية مدفوعة نطرحها مستقبلًا.
لا تستلم 2Wheels.ME ثمن الدراجة أو العربون أو أجرة التأجير أو الورشة أو النقل أو التخزين نيابة عن المستخدمين. أي مطالبة تتعلق بتلك المبالغ تُوجّه إلى الطرف الذي استلمها، ما لم تكن 2Wheels.ME قد استلمتها صراحة بصفتها مقدم الخدمة المدفوعة.
Scope
This policy covers fees paid directly to 2Wheels.ME for digital platform features. It does not cover motorcycle prices, deposits, rentals, workshops, transport, storage, or other user-to-user payments.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع
يجوز رد المبلغ كاملًا أو جزئيًا، بحسب الحالة، إذا تحقق أحد الآتي:
- تم خصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها.
- تم الخصم ولم يُفعّل الإعلان أو الميزة المدفوعة بسبب خلل تقني من المنصة، وتعذر إصلاحه أو تقديم الخدمة خلال مدة معقولة.
- ألغت 2Wheels.ME الخدمة المدفوعة قبل تقديم منفعتها الأساسية.
- تم تحصيل مبلغ غير صحيح أو لم تطابق الخدمة ما تم تأكيده في إيصال الدفع.
- أصبح الاسترجاع واجبًا بموجب قانون نافذ أو قواعد متجر التطبيقات أو مزود الدفع المعمول بها.
- وافقت الإدارة، بعد مراجعة عادلة، على استرجاع استثنائي كلي أو جزئي لمعالجة مشكلة موثقة.
يجوز لنا محاولة إصلاح الخلل أو إعادة تفعيل الخدمة أولًا إذا كان ذلك ممكنًا ولا ينتقص من حق إلزامي للمستهلك.
Eligible cases
A full or partial refund may be approved for duplicate or incorrect charges, a paid feature that was not activated because of a platform fault, cancellation before meaningful delivery, a documented service mismatch, applicable legal or store requirements, or a reasonable discretionary resolution.
3. الحالات غير المؤهلة عادةً
ما لم يوجب القانون خلاف ذلك، لا يُسترجع المبلغ عادةً في الحالات التالية:
- تغيّر رأي المستخدم بعد تفعيل الخدمة وتقديم منفعتها الأساسية دون وجود عيب.
- حذف المستخدم إعلانه بنفسه بعد النشر أو لم يستخدم كامل مدة التمييز لأسباب ترجع إليه.
- رفض الإعلان أو حذفه أو تعليق الحساب بسبب معلومات مضللة أو محتوى محظور أو مخالفة الشروط أو القانون.
- نزاع بشأن السلعة أو السعر أو الدفع أو الاتفاق بين البائع والمشتري؛ فالمنصة ليست طرفًا في تلك الصفقة.
- الرصيد المجاني أو القسائم أو الخصومات التي لم يدفع المستخدم قيمتها نقدًا.
لا تمنع هذه الاستثناءات أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب قانون حماية المستهلك أو أي نظام واجب التطبيق.
4. طريقة طلب الاسترجاع
أرسل الطلب إلى support@2wheels.me، ويُفضّل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الخصم أو فور اكتشاف المشكلة. تأخر الطلب لا يسقط حقًا إلزاميًا يقرره القانون.
أرفق بريد أو رقم الحساب، تاريخ ومبلغ العملية، رقم الفاتورة أو مرجع الدفع، وصف المشكلة، وأي صورة شاشة مفيدة. قد نطلب تحققًا معقولًا لمنع الاحتيال.
لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا أو رمز CVV أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة. لن يطلبها فريق 2Wheels.ME.
How to request
Email support@2wheels.me, preferably within 14 calendar days of the charge or promptly after discovering the issue. Include your account identifier, date, amount, payment reference, and evidence. Never send full card details, CVV, passwords, or one-time codes.
5. المراجعة وتنفيذ الاسترجاع
- نؤكد استلام الطلب ونراجعه عادةً خلال خمسة أيام عمل، وقد نحتاج معلومات إضافية.
- نبلغك بالقرار والأسباب الأساسية، ونحدد ما إذا كان الاسترجاع كاملًا أو جزئيًا.
- يُعاد المبلغ، متى أمكن، إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة التي تم بها التحصيل.
- بعد موافقتنا قد يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل بحسب البنك أو مزود الدفع، وهذه المدة خارج سيطرتنا.
- المدفوعات التي عالجها Apple App Store أو Google Play أو مزود خارجي قد يلزم طلب استرجاعها من ذلك المزود وفق إجراءاته، مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة.
لا يُعد الاسترجاع الاختياري إقرارًا بمسؤولية قانونية. ولا يجوز الجمع بين استرجاع المبلغ من المنصة واسترداده مرة أخرى عبر اعتراض بنكي للعملية نفسها.
6. الحقوق القانونية والتعديلات
تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام. إذا تعارض أي بند مع حق إلزامي للمستهلك في دولة الكويت أو بلد المستخدم، يسري الحق الإلزامي بالقدر الواجب. ويمكن للمستخدم اللجوء إلى القنوات الرسمية المختصة بحماية المستهلك.
قد نحدّث السياسة عند تغيير طرق الدفع أو الخدمات أو المتطلبات القانونية. يسري التحديث على العمليات اللاحقة لتاريخ نشره، ولا ينتقص من حق نشأ قبل ذلك.
Mandatory rights
This policy forms part of the Terms. Mandatory consumer rights under applicable law prevail. Policy updates apply prospectively and do not remove rights already accrued.